Onafhankelijke hypotheekadviesorganisties hebben hogere klanttevredenheid

23 nov

De klanttevredenheid van consumenten die in contact komen met een onafhankelijke hypotheekbemiddelaar is licht gestegen naar een 7,4 (dit was 7,3). Volgens het onderzoek van TNS Nipo geven respondenten een hoger cijfer aan de onafhankelijke hypotheekadviesbedrijven dan aan banken, die immers enkel hun eigen product kunnen aanbieden.

 

Volgens het TNS Nipo onderzoek zijn er twee hoofdredenen aan te wijzen waarom de tevredenheid stijgt: De krimpende hypotheekmarkt zorgt ervoor dat iedereen zijn uiterste best doet voor de klant en banken hebben de reorganisaties en de klap van de kredietcrisis achter zich gelaten en daar staat de klant weer centraal. Gemiddeld zoekt de hypotheekafsluiter/oriënteerder drie bemiddelaars. Gemiddeld genomen worden er uiteindelijk 2 offertes aangevraagd.